Repenser sa stratégie d’accueil touristique avec le SADI

Accompagnement

Repenser notre stratégie d’accueil touristique

avec le SADI

Oise Tourisme vous accompagne dans dans la redéfinition de votre Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI). Un accompagnement complet en 6 étapes, qui prend en compte le parcours client, ses attentes et ses usages.

Descriptif de l’accompagnement

C’est quoi le SADI ? 

Le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) est le terme donné à la stratégie des territoires touristiques, qui mènent une réflexion ou un projet autour de l’accueil à l’échelle de son territoire, sa destination.

La prise en compte du parcours client, de ses attentes et de ses usages en sont le socle. 

Le SADI s’inscrit dans un contexte d’évolutions permanente de l’environnement :

La méthodologie SADI et les grandes étapes

Les portes d’entrée

Votre Office de tourisme peut se trouver dans différentes situations et faire appel à cet accompagnement :

L’Office de tourisme est en pleine restructuration / regroupement.

• Il cherche à développer une cohésion territoriale sur son nouveau territoire
• Il cherche à fixer ses priorités en impliquant toute l’équipe
• Il cherche à harmoniser les méthodes de travail et la qualité d’accueil
• Il cherche un outil de définition / pilotage de sa stratégie

L’Office de tourisme veut définir ses objectifs en fonctions de ses priorités d’actions et clientèles cibles.

L’Office de tourisme a un projet en tête : refaire son site internet, réaménager ses locaux, fidéliser ses clientèles, faire un diagnostic de ses outils, entamer une démarche qualité…

L’Office de tourisme souhaite optimiser le parcours client en améliorant l’accueil dans sa globalité.

• Bien informer ses visiteurs avant et pendant le séjour
• Toucher les visiteurs qui ne passent par l’Office de tourisme
• Il cherche un outil pour identifier les points de rupture
• Il cherche à organiser l’accueil sur son territoire
• Il souhaite mieux connaitre ses clientèles pour adapter ses services

L’Office de tourisme souhaite mettre en place une dynamique voire créer sa stratégie d’animation de son réseau de prestataires.

Démarche méthodologique

Oise Tourisme a conçu un accompagnement standard, comprenant 5 ateliers obligatoire et 1 atelier optionnel.

Atelier 1 : CADRAGE, CARTOGRAPHIE ET CIBLAGE DES PRESTATAIRES
Cible : équipe de l’Office de tourisme / Durée : 0,5 jour

Atelier 2 : CONNAISSANCES CLIENTS ET PERSONAE
Cible : équipe de l’Office de tourisme + prestataires cibles / Durée : 1 jour

Atelier 3 : AUTO-DIAGNOSTIC DES SERVICES DE L’OFFICE + PARCOURS CLIENTS
Cible : équipe de l’Office de tourisme / Durée : 1 jour

Atelier 4 : FOCUS HORS LES MURS / AUTO-DIAGNOSTIC DES SERVICES
Cible : équipe de l’Office de tourisme / Durée : 2 x 0,5 jours (distincts)

Atelier 5 : CHANTIERS, ACTIONS ET DÉPLOIEMENT
Cible : équipe de l’Office de tourisme / Durée : 0,5 jour

Atelier optionnel : PRÉSENTATION AUX ELUS ET/OU PRESTATAIRES
Cible : élus et/ou prestataires du territoire / Durée : 0,5 jour

Oise Tourisme adaptera le SADI en fonction de la ou des problématiques de l’Office de tourisme, pour proposer un accompagnement personnalisé et adpaté à la structure. Le programme sera défini ensemble, avec une étape de cadrage importante pour assurer la bonne compréhension des prérequis et des engagements de tous.